En Kyomu Space, queremos que ames cada producto que elijas. Si al recibir tu pedido no estás satisfecha, cuentas con 30 días calendario para solicitar un cambio o devolución. Por motivos de higiene y salud pública, los productos de maquillaje y cuidado personal solo podrán devolverse si conservan su empaque original, sellos de seguridad intactos y no presentan rastro alguno de uso. En caso de que recibas un producto con defectos de fábrica o daños durante el envío, nos encargaremos de la reposición sin costo adicional para ti. Para iniciar tu proceso, solo necesitas tu número de pedido y contactarnos a través de nuestros canales de atención; nuestro equipo te guiará paso a paso para asegurar que tu experiencia sea perfecta.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – KYOMU SPACE

En Kyomu Space, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra excepcional. Entendemos que en ocasiones el producto recibido puede no cumplir con tus expectativas o presentar novedades. Por ello, hemos diseñado una política clara y transparente, enmarcada en la legislación vigente en Colombia, para gestionar tus solicitudes de manera eficiente.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original sellado, etiquetas intactas y sin señales de uso, desgaste o manipulación.
• Costos de Envío: Los costos de transporte y demás que conlleva la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.
• Reembolso: Una vez verificado el estado del producto, Kyomu Space procederá a la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, dispones de diez (10) días calendario después de recibida la mercancía.

Requisitos para el cambio:

1. Presentar la factura de compra o comprobante de transferencia de Nequi.
2. El producto no debe haber sido usado, lavado o dañado.
3. Debe conservar las etiquetas y empaques originales.
4. Los productos en promoción o de la sección «Sale» no tienen cambio, salvo por calidad.

Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si existe una diferencia de precio a favor de Kyomu Space, el cliente deberá cancelarla; si es a favor del cliente, se emitirá un saldo a favor (nota crédito) para futuras compras.

3. TRÁMITE DE GARANTÍAS

Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fábrica. El término de la garantía estándar es de treinta (30) días calendario a partir de la entrega, a menos que el producto especifique un término diferente.

• ¿Qué cubre?: Desprendimientos de costura, defectos en materiales o mal funcionamiento técnico de fábrica.
• ¿Qué NO cubre?: Uso indebido, contacto con químicos, desgaste natural por el uso, o lavado inadecuado (seguir instrucciones de la etiqueta).
• Procedimiento: Nuestro equipo técnico evaluará la pieza. Si se determina defecto de fábrica, se procederá a la reparación o cambio por un artículo nuevo. En caso de no ser posible, se realizará la devolución del dinero.

4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO (MÉTODO NEQUI)

Siendo Nequi nuestro canal principal de recaudo, los reembolsos se gestionarán bajo los siguientes parámetros:

• Verificación: El cliente debe proporcionar el número de celular asociado a su cuenta Nequi y el comprobante original de la transacción.
• Titularidad: Por seguridad y cumplimiento de normas antilavado de activos, el reembolso se realizará exclusivamente a la misma cuenta Nequi desde la cual se originó el pago.
• Tiempos: Una vez aprobada la devolución o el retracto, el traslado de fondos se verá reflejado en un periodo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de los ciclos de procesamiento de la plataforma bancaria.

5. CANALES DE ATENCIÓN

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

Canal Información

WhatsApp Business

[Insertar número de Kyomu Space]

Correo Electrónico

[Insertar correo electrónico]

Horario de Atención

Lunes a Viernes (8:00 AM – 6:00 PM)

6. CONSIDERACIONES FINALES

• Productos Erróneos: Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido, Kyomu Space asumirá la totalidad de los costos de envío para realizar el cambio correcto.
• Embalaje de Retorno: Es responsabilidad del cliente asegurar que el producto viaje protegido. Kyomu Space no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte de regreso si el embalaje fue insuficiente.
• Aceptación: Al realizar una compra en nuestro sitio web o redes sociales, el cliente acepta tácitamente los términos aquí descritos.

Última actualización: Marzo 2026. Kyomu Space se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para ajustarse a nuevas normativas legales.